Triển khai tính năng Chatbot trên ứng dụng Mocha

Giới thiệu tính năng
  • Để KH trải nghiệm tốt hơn, hoàn thiện hơn khi sử dụng dịch vụ của Viettel. KH sẽ là người “làm chủ” trong việc sử dụng dịch vụ, KH có thể chủ động tương tác với Viettel bất kỳ lúc nào khi có nhu cầu thay vì phải chờ đợi kết nối lên tổng đài.
  • Tính năng chatbot trên ứng dụng Mocha sẽ giúp KH có thêm một kênh tương tác với Viettel. Khi KH tương tác với tính năng, chatbot sẽ chủ động giải đáp các câu hỏi của KH.
  • Các nghiệp vụ triển khai trên Chatbot tại ứng dụng Mocha gồm:
    (1) Thông tin tài khoản; (2) Thông tin thuê bao; (3) Dịch vụ GTGT; (4) Khuyến mại cho bạn; (5) Viettel++; (6) Sim số; (7) Nạp thẻ/Ứng tiền; (8) Báo lỗi/Khiếu nại; (9) Dịch vụ cố định; (10) Hướng dẫn nghiệp vụ; (11) Chương trình HOT.

1. Thời gian triển khai:Từ ngày 27/3/2021
2. Điều kiện sử dụng: TB di động/Dcom sử dụng ứng dụng Mocha: phiên bản 5.41 (trên IOS); version 4.1.7 ( trên Android).
3. Hướng dẫn sử dụng:
  • Bước 1: KH đăng nhập ứng dụng Mocha/ Tại mục “Chức năng nổi bật” chọn icon chatbot ở góc phải màn hình.
  • Bước 2: Giao diện màn hình hiển thị các nhóm nghiệp vụ, KH thực hiện lựa chọn các button menu nghiệp vụ hoặc chat trực tiếp nội dung câu hỏi với Bot.

chatbot mocha

Chat ngay