nhấn vào các mục để ẩn/hiện nội dung
1. Hướng dẫn kích hoạt Sim
Phần 1: Đăng ký chính chủ qua app Viettel Tammi (chỉ từ 8 giờ đến 22 giờ)
Phần 2: Lắp sim vào máy gọi 900 để kích hoạt.
Phần 1: Đăng ký chính chủ qua app Viettel Tammi
Chuẩn bị
- Cài đặt ứng dụng Viettel Tammi từ CHplay, Apps Store hoặc nhấn vào đây để tải: https://myvt.net/tammi
- Giấy tờ đăng ký: Thẻ căn cước (đăng ký tối đa được 3 thuê bao, dưới 16 tuổi cần thêm giấy khai sinh)
- Lưu ý tại ô Mã nhân viên giới thiệu, khách hàng nhập mã 1000756100_00866_db để được hỗ trợ nếu gặp lỗi.
Các bước đăng ký thông tin
Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào app Viettel Tammi bằng số bất kỳ (không phải số đang đăng ký) vì số đăng ký chưa kích hoạt chưa thể đăng nhập được.
Bước 2: Tại Menu phía dưới, chọn Dịch Vụ => nhấn vào ô Tìm kiếm tính nắng phía trên, kéo xuống dưới phần Dịch vụ di động => chọn mục Đăng ký thông tin
Bước 3: Tại màn hình tiếp theo nhập đầy đủ Seri sim, Số điện thoại, Mã nhân viên giới thiệu 1000756100_00866_db
⇒ Tiếp tục chụp ảnh căn cước 2 mặt, ảnh người
⇒ Tiếp theo khách hàng Quét chip NFC căn cước
⇒ Tick vào nút xác nhận “Tôi cam kết thông tin là đúng”
Tiếp theo nhấn vào nút Gọi Video, tổng đài họ chỉ hỏi bạn có phải đăng ký số điện thoại này hay không thôi, nên không cần lo lắng. Nhân viên tổng đài duyệt ok là đăng ký thành công, chuyển sang bước tiếp bên dưới.
Phần 2: Lắp sim vào máy gọi 900 để kích hoạt
Sau khi đăng ký thành công (tổng đài duyệt báo ok) Lắp sim vào máy chờ một lúc cho lên sóng rồi nhấn gọi 900 để thực hiện kích hoạt sim.
⇒ Nếu nghe “Chào mừng….. chọn ngôn ngữ….” thì nhấn phím 1 xác nhận hai lần là xong
⇒ Nếu nghe “Theo quy định của bộ….” là chưa được > đăng ký lại từ đầu
⇒ Sau khi kích hoạt sim thành công khách hàng lắp sim vào máy, nạp tiền sử dụng nghe gọi được luôn. Nếu muốn đăng nhập vào app MyViettel thì đợi khoảng 30 phút cho hệ thống đồng bộ dữ liệu khách hàng mới đăng nhập vào được.
2. Hướng dẫn xử lý lỗi
Lỗi shop có thể hỗ trợ
1.Giấy tờ Khách hàng đang nợ cước. Shop hỗ trợ tra cứu chi tiết nợ cước, hỗ trợ gạch nợ nếu cần.
2. “Thiếu thông tin địa chỉ khách hàng…” Khách hàng gỡ hẳn app MyViettel ra rồi cài lại bản mới, nếu vẫn không được thử máy khác, nếu vẫn không được thì chụp căn cước 2 mặt gửi qua zalo cho shop để hỗ trợ cập nhật lại thông tin khách hàng trên hệ thống Viettel.
Lỗi phải ra cửa hàng Viettel xử lý
1.Thẻ căn cước bị đăng ký sim rác, hoặc đã đăng ký số mà khách hàng bị mất, không còn > khách hàng ra Viettel để báo huỷ số.
2.Thông tin không trùng khớp với thông tin trên hệ thống, hoặc không có thông tin > ra viettel để cập nhật lại thông tin.
Lỗi khách hàng tự xử lý
1. Gọi video call lỗi, khách hàng vào mục Tra cứu đơn hàng => hệ thống sẽ hiển thị đơn hàng đang thực hiện, nhấn vào gọi video call để tiếp tục.
2.Quét chip không được, lỗi này liên quan đến thiết bị hoặc quét chưa đúng cách, khách hàng có thể thử đổi máy khác để đăng ký và tham khảo cách quét trên youtube.
3.Thiết bị không hỗ trợ quét NFC, khách hàng vui lòng mượn máy khác để làm, chỉ cần tải app đăng ký không cần lắp sim, nếu không thể mượn được thì mang ra cửa hàng Viettel đăng ký.
3. Chính sách BH & hoàn hàng
Sim chưa kích hoạt như hàng hoá thông thường sẽ bảo hành theo chính sách chung của shop
Chính sách bảo hành: 1 đổi 1 nếu sim bị lỗi vật lý.
Chính sách hoàn hàng: shopee sẽ từ chối duyệt trả hàng với những lý do chủ quan từ phía khách hàng bao gồm: Điện thoại không hỗ trợ NFC, Chưa đủ 16 tuổi, Không có TCC (thẻ căn cước), TCC hết hạn, TCC nợ cước, TCC bị đăng ký sim rác, TCC đã đăng ký đủ 3 số, thông tin không đúng, không biết cách đăng ký, không đăng ký được, đặt nhầm, không ưng ….
Trong trường hợp muốn trả hàng khách hàng báo Shop lên đơn thu hồi, khách sẽ chịu phí ship + phí sàn do shopee đã thu.
Sim đã kích hoạt sử dụng
Sim đã kích hoạt đưa vào sử dụng do Viettel trực tiếp quản lý, mọi vấn đề liên quan đến sim tuân thủ theo quy định chung của Viettel. Khách hàng có thắc mắc về dịch vụ hay bảo hành vui lòng gọi tổng đài Viettel để được giải đáp: 18008098
4. Đăng ký gói cước 4G/5G
Liên hệ Zalo: 0988.900.366 miễn phí hỗ trợ đăng ký gói.
5. Khuyến mại đăng ký gói
- Đăng ký 06 tháng: Tặng 01 tháng
- Đăng ký 12 tháng: Tặng 02 tháng
Khách hàng có thế quy ra tiền mặt nhận lại qua tài khoản ngân hàng hoặc nạp vào tài khoản điện thoại.
Cách thức đăng ký
Khách hàng nạp tiền đăng ký theo đúng cú pháp sau để nhận được khuyến mại:
Tên_Gói VT2 gửi đến đầu số 290
Ví dụ khách đăng ký gói 12T5G125 thì soạn tin: 12T5G125 VT2 gửi đến đầu số 290
ĐT/zalo hỗ trợ đăng ký: 0988.900.366
Số tài khoản: 0988900366
Ngân hàng: Vietinbank
Chủ tài khoản: Lê Trí Công
6. Hướng dẫn đổi eSim online
Bước 1: Đổi eSim và nhận mã QR eSim trên MyViettel
=> Đăng nhập vào MyViettel bằng số cần đổi sang eSim, nếu sim mới kích hoạt xong thì đợi khoảng 30 phút cho hệ thống đồng bộ dữ liệu khách hàng mới đăng nhập được.
=> tại mục Tiện ích nhấn vào Tất cả
=> Kéo xuống mục Tiện ích Di động => chọn mục Đổi eSim
=> Nhập thông tin liên hệ: Nhập số điện thoại liên hệ là số khác của bạn hoặc người quen (không phải số đang đổi eSim) và eMail
=> Chụp ảnh căn cước, ảnh người
=> Quét chip NFC thẻ căn cước, nhập chữ ký và tiếp tục
=> Tại bước thanh toán bạn tích chọn phương thức thanh toán là Quét mã QR, hệ thống sẽ hiện thị mã QR, bạn quét mã QR này để thanh toán
=> Sau khi thanh toán thành công hệ thống sẽ hiện mã QR esim trên màn hình và mã QR eSim này cũng được gửi về mail nhập ở bước trên.
Bước 2: Gán eSim vào điện thoại
– Trên iPhone: Vào Cài đặt → Di động → Thêm gói cước di động (Add Cellular Plan) → quét mã QR.
– Trên Android: Vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM → chọn Thêm gói cước di động → quét mã QR.
Lưu ý:
– Mã QR chỉ có giá trị một lần trên một thiết bị. Nếu đổi sang máy mới, bạn sẽ cần xin cấp lại eSIM
– Trong quá trình đăng ký nếu vướng mắc hãy liên hệ tổng đài 18008098 để được hỗ trợ miễn phí.