Thế giới Chuyển đổi số (Bài 8): Zappos – Nơi “ám ảnh” bởi khách hàng

Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang loay hoay với việc làm sao để tạo nên trải nghiệm khách hàng thì Zappos đã xây dựng và ứng dụng văn hóa doanh nghiệp độc đáo của họ hàng ngày để làm khách hàng hài lòng ở mức độ vượt xa khỏi sự mong đợi và mang lại hạnh phúc cho chính CBNV của mình.

longform casestudy zappos 101220 v2